現(xiàn)在如果其他人讓你把昨天的工作細(xì)細(xì)的梳理一遍，寫成文字，你可能從早到晚細(xì)細(xì)回憶一遍，為了準(zhǔn)確那么需要在后來的日子里最好隨手做點(diǎn)要點(diǎn)記錄，對(duì)于其中特別的事情甚至要拍點(diǎn)圖片，對(duì)于一閃而過的想法還要盡量記在筆記本上或者手機(jī)備忘錄里。在這樣的基礎(chǔ)上我們?nèi)绻麍?jiān)持一段時(shí)間，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的觀察與留意能力就會(huì)有改進(jìn)。如果我們進(jìn)一步要求對(duì)于每一周你記錄的內(nèi)容找出來進(jìn)步點(diǎn)與改進(jìn)點(diǎn)，逐漸的你還具備了看到問題就思考完善策略的能力。所以當(dāng)我們把日常的經(jīng)歷轉(zhuǎn)變?yōu)橛^察與心得，再把心得轉(zhuǎn)變成字面與紙面上的邏輯與梳理，那么我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己形成一種將自己的心理、行為與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有形化、邏輯化、策略化、持續(xù)化、升級(jí)化的能力。

    有的人生活在不是自己選擇的工作，沒有樂趣的事情里面，所以他們沒有內(nèi)容；有的人有內(nèi)容但是沒有記錄、沒有分析、沒有提煉、沒有進(jìn)步的對(duì)策。我過去倡導(dǎo)人們要盡量去選擇自己愛好的工作，那樣的話那些在我們前面的事情才讓我們有特殊的興趣去關(guān)心他們，而當(dāng)關(guān)心變成系統(tǒng)的觀察、記錄與梳理的時(shí)候，它就轉(zhuǎn)化成為我們一種高級(jí)的系統(tǒng)思考與處理能力。我們希望更多的職業(yè)能夠知識(shí)化、信息化、智慧化與條理化，而它的第一步就是書面化。這是一個(gè)農(nóng)民與一個(gè)農(nóng)學(xué)家的區(qū)別，是一個(gè)操作工與技術(shù)管理者的區(qū)別，是一個(gè)服務(wù)員與服務(wù)流程設(shè)計(jì)者與控制者的區(qū)別。我們今天講的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與創(chuàng)新服務(wù)業(yè)，它們就不是就著個(gè)別創(chuàng)意、個(gè)別做法、個(gè)別行為而論的，它們比傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)流程更長(zhǎng)、環(huán)節(jié)更多、操作更精細(xì)，是更為系統(tǒng)、更為規(guī)模、更有動(dòng)態(tài)進(jìn)化能力與更有系統(tǒng)控制法的職業(yè)與行業(yè)，因此服務(wù)流里個(gè)體意義上的系統(tǒng)梳理能力就更為重要了。